Usuario ocupado: el gran problema para hablar por teléfono

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Hay veces que se incluyen opciones en los teléfonos que son realmente útiles, y que vienen a poner un poco de tranquilidad, lo que permite que no nos molesten llegada una hora concreta del día. Por ejemplo, de once de la noche a siete de la mañana, pero, ¿qué pasa cuando ese modo se activa de manera equivocada?

Esto que os contamos es algo que en los últimos tiempos ha pasado en nuestro entorno en varias ocasiones y con usuarios muy distintos (de edad y experiencia geek) pero que tenían un denominador común: sin querer, dejaban de recibir llamadas y quienes intentaban hablar con ellos, reciben un mensaje de ‘usuario ocupado’. Es decir, como si estuvieran hablando con otra persona todo el rato, sin parar… cuando no es así.

¿Qué quiere decir este mensaje?

Para entender el significado de usuario ocupado, necesitas saber el significado de ‘ocupado’. Sobre el papel, este es el estado que se muestra en tu smartphone cuando estás en una conversación telefónica y no se permite la entrada de otra llamada.

Actualmente, cuando nos salta el aviso de que el usuario con quien intentamos ponernos en contacto está ocupado, puede deberse a diferentes factores. Lo más probable es que se deba a una de estas situaciones:

El contacto está en llamada: Si nos encontramos en este caso, la persona ocupada mostrará ‘usuario ocupado’ o ‘llamada en espera’, lo que significa que actualmente está hablando con otra persona y no puede recibir ninguna otra llamada hasta que finalice la conversación actual.
El contacto rechaza nuestra llamada: También es posible que nuestro teléfono logre contactar, pero, de repente, aparezca el mencionado mensaje. Esto es porque el interlocutor ha decidido rechazar la llamada, ya sea porque no puede atendernos ahora o por cualquier otra razón.
El contacto no tiene cobertura: Cuando intentas hacer una llamada y aparece ‘usuario ocupado’, también puede significar que la señal en tu área o en el área del receptor es muy débil. Deberías moverte y ver si hay un área donde puedas obtener una mejor señal, aunque si el problema, lo tiene él, no podrás hacer nada. De igual forma, las condiciones climáticas desfavorables, como tormentas o similar, pueden afectar a la calidad de la señal que reciben nuestros teléfonos móviles.
El contacto tiene el móvil apagado: Lógicamente, si el móvil está apagado, no vamos a poder realizar ninguna llamada. Eso sí, cuando el contacto encienda de nuevo el teléfono, debería recibir el aviso correspondiente de que nos hemos intentado poner en contacto con él.
Servidores colapsados: No es lo más común, pero, en ocasiones, los servidores de red de nuestros proveedores de telefonía móvil pueden estar ocupados. Esto puede suceder cuando intentas hacer una llamada debido al alto tráfico en la red, como puede ser en nochevieja o eventos puntuales. Por eso se recomienda que lo intentes de nuevo después de unos minutos.
Te han bloqueado: También puede darse el caso, si vemos que llamando a diferentes horas y días nos aparece este mensaje, es que el propietario del número nos ha podido añadir a su agenda negra y, al bloquearnos, nunca vamos a poder ponernos en contacto con él, al menos desde nuestro propio número de teléfono. Para salir de dudas, prueba con otro móvil.

Cómo actuar si le pasa a un contacto

Lamentablemente, si no podemos llamar a la persona que queremos porque siempre aparece este mensaje, no hay mucho que podamos hacer. No al menos vía llamada telefónica.

Si nos es imposible llamar a un determinado número de teléfono, siempre tenemos la alternativa de ponernos en contacto con él a través de algún email, algún sistema de mensajería instantánea o buscando un número alternativo por la Red. De esta forma, podremos explicarle que tiene un problema (o no) con su teléfono y que no le podemos llamar.

Qué hacer si nos pasa a nosotros

Sin embargo, si son otros usuarios los que indican que, cuando nos llaman, no está disponible el teléfono al que llaman, aquí ya sí que hay bastantes soluciones a nuestro alcance que podemos poner en práctica para que, quien quiera, pueda llamarnos sin problema.

¿Está la línea mal?

Lo primero que piensa quien no para de recibir WhatsApp en los que le dicen que no pueden hablar con ellos es que la línea está mal. Pero claro, tras varias llamadas al SAT de turno se demuestra que todo está OK y que no hay ningún error. Así que el problema debe estar en el teléfono, pero, ¿el qué?

El usuario se desespera porque no tiene una solución y por más pruebas que hace, menos explicación hay a que no le entren las llamadas. ¿Qué puede pasar si son las 12 de la mañana y se tiene cobertura para hablar con quién sea?

Realmente puede que estemos ante el principio de una avería general de la cual el operador aún no ha sido advertido o que atravesemos una caída puntual que se soluciona a los pocos minutos. De no ser así, es probable que tengamos que echar un ojo a la configuración de nuestro smartphone.

Restricción de llamadas entrantes

Aunque esta opción suele estar escondida en los ajustes de iOS y Android, por igual, en el caso de los teléfonos de Apple, lo cierto es que se cuenta con un acceso directo en la barra inferior que puede activarse por error.

Podréis pensar que este truco es tan básico que parece que no puede ser cierto, pero tenedlo en mente porque en los últimos meses, a quien escribe, le ha tocado mirárselo a más de cinco y seis usuarios habituales de iPhone. Bien por error, bien porque ha mediado las manos de un niño tocándolo todo, han dejado sus móviles con una restricción de llamadas entrantes permanente sin darse ni cuenta.

En caso de que lo tengas activado sea, quítalo y ya no tendrás que romperte la cabeza creyendo que tu operador te está toreando.

En el caso de los móviles Android, sucede algo similar, pero el acceso no está tan accesible como en el caso de los teléfonos de Apple.

La función que permite poder bloquear todas las llamadas entrantes aparece desactivada por defecto en el sistema, pero quien sabe si alguien la ha activado sin darse cuenta o por gastarte una broma. Para comprobarlo, solo tienes que seguir estos pasos:

Abre la App de Ajustes de Android
Entra en las opciones de Sonido
Localiza las opciones del modo No Molestar
Dentro de este menú, ve al apartado de llamadas
Comprueba que la opción No permitir llamadas en el menú emergente está deshabilitada

Apaga y enciende el móvil

La solución para todo es la más sencilla que puedes llevar a cabo. Cuando reinicias tu dispositivo, se borra cualquier archivo temporal que pueda estar causando este problema sin necesidad de hacer otras complejas operaciones.

Así que, si tus contactos dicen que no pueden hablar contigo, lo más recomendable es que dejes pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos hasta que aparezca el mensaje de apagar el móvil. Te recomendamos dejarlo apagado unos minutos, y no reiniciarlo, para acabar definitivamente con cualquier proceso que pueda estar impidiendo el buen funcionamiento del equipo.

Restablece los ajustes de Red

Si puedes hacer llamadas, no es probable que el problema esté en la configuración de Red, pero es algo que puedes probar para salir de dudas. Si reiniciar el teléfono no funciona, entonces restablecer las conexiones del teléfono es todo lo que necesitas hacer. Para ello, sigue esta ruta:

Abre la app de Configuración
Localiza los ajustes de conectividad
Entra en Ajustes avanzados
Pulsa sobre Restablecer los Ajustes de Red

Si no la localizas en este apartado, puede que esté dentro del menú General que encontrarás dentro de los ajustes de tu móvil. Puedes probar a introducir el texto ‘Configuración de red’ en el cajón de búsqueda de la app de Ajustes para localizarlo más rápido.

Falla la cobertura

Por último, de nada nos va a servir actualizar el teléfono o la aplicación de llamadas, puesto que el problema está a la hora de recibirlas, es probable que la cobertura tenga la culpa. Ten en cuenta que la señal telefónica puede tener dificultades para atravesar diferentes materiales como la cerámica, por lo que, si estás en una cocina o en un baño, lo mejor es que salgas de esa esencia.

Finalmente, como última comprobación, puedes decir a tus compañeros que te llaman y ponerte al lado de una ventana para ver si este fuera el problema.

En las llamadas por Wi-Fi

Si está utilizando llamadas por Wi-Fi, puede que las mismas estañen causando algún tipo de conflicto con las llamadas telefónicas habituales, haciendo que a tus contactos les aparezca el susodicho mensaje de que estás ocupado en todo momento. Por ello, nunca está de más que procesado a desactivarlas y ver si eso soluciona el problema. Para hacer esto, sigue estos pasos:

Abre la app de Ajustes
Selecciona el menú de conexiones
Entra al apartado de Datos móviles
Localiza las opciones de Llamadas por Wi-Fi
Comprueba que están apagadas o deshabilítalas si estuvieran encendidas

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